Contacto: seguimiento de pedidos y devoluciones en México

Q: ¿Cómo puedo saber en dónde va mi pedido?

Escríbanos a contacto@keramin.com.mx con el nombre y el teléfono que dejó al ordenar. Con esos dos datos localizamos el pedido y le decimos en qué punto del envío se encuentra.

Q: ¿Atienden por WhatsApp o redes sociales?

La atención se realiza por correo electrónico en contacto@keramin.com.mx. Ahí queda registro escrito de su solicitud, que es lo que necesitamos para dar seguimiento a un pedido o a una devolución.

Aquí encuentra la forma de comunicarse con nosotros para seguir un pedido, corregir un dato de entrega, cancelar una compra o solicitar una devolución. Para localizar su pedido siempre necesitamos dos datos: el nombre y el número de teléfono con los que lo hizo.

Correo de atención

Escríbanos a [email protected]. Respondemos los correos en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Es el canal donde queda constancia escrita de su solicitud, y por eso es el que usamos para pedidos y devoluciones.

Horario de atención

Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00 (hora del centro de México). Los correos que llegan fuera de ese horario se responden el siguiente día hábil.

Cómo confirmamos su pedido

Después de que envía el formulario, un asesor le llama al número que dejó para confirmar la dirección y la cantidad antes de despachar el paquete. Si no logramos comunicarnos, lo intentamos de nuevo el siguiente día hábil. El pedido no sale a reparto hasta que usted lo confirma, y el pago se hace en efectivo al recibirlo.

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Los plazos y las condiciones de entrega están en envíos y devoluciones. El tratamiento de sus datos personales se explica en la política de privacidad, y las condiciones de uso del sitio en los términos y condiciones.

Dudas frecuentes de atención a clientes

¿Cómo puedo saber en dónde va mi pedido?

Escríbanos a [email protected] con el nombre y el teléfono que dejó al ordenar. Con esos dos datos localizamos el pedido y le decimos en qué punto del envío se encuentra.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido antes de que llegue?

Sí, mientras el paquete no haya salido a reparto. Escríbanos lo antes posible con su nombre y teléfono. Si el paquete ya va en camino, puede rechazarlo al momento de la entrega sin costo, porque el pago es contra entrega.

¿Atienden por WhatsApp o redes sociales?

La atención se realiza por correo electrónico en [email protected]. Ahí queda registro escrito de su solicitud, que es lo que necesitamos para dar seguimiento a un pedido o a una devolución.