Términos y condiciones de compra y devolución en México

Estas condiciones rigen las compras hechas a través de este sitio en México. Le recomendamos leerlas antes de enviar el formulario: describen cuándo queda cerrada la compra, cómo se paga, en cuánto tiempo llega el producto y en qué casos puede devolverlo.

Cómo se formaliza el pedido

El formulario del sitio le pide únicamente su nombre y su teléfono, y genera una solicitud de pedido, no una compra cerrada. Enseguida un asesor le llama para confirmar el producto, la cantidad y la dirección de entrega. La compra queda formalizada en esa llamada. Si no confirma, la solicitud se descarta y no genera ningún cargo ni obligación.

Precio y forma de pago

El precio vigente es de $690 por tubo de 60 ml, con el descuento que se muestra en el sitio. El pago es contra entrega: paga en efectivo al repartidor cuando recibe el paquete, no antes. No pedimos datos bancarios ni de tarjeta en ningún momento, ni por el sitio ni por teléfono. Si alguien se los solicita a nombre nuestro, no los proporcione y avísenos a [email protected].

Entrega

El envío se realiza a todo México y el plazo estimado es de 2-4 días hábiles a partir de la confirmación telefónica. Los plazos pueden extenderse en zonas de difícil acceso o en temporadas de alta demanda. Si el repartidor no lo encuentra, se hace un segundo intento; si tampoco resulta, el pedido se cancela sin costo.

Devoluciones

Cuenta con 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto conserve su empaque original y esté en condiciones de volver a venderse. Para iniciarla escriba a [email protected] con su nombre y el teléfono del pedido. El detalle del procedimiento está en envíos y devoluciones.

Naturaleza del producto

El producto es una crema de uso tópico para el cuidado de la piel, no un medicamento. No requiere receta y no está indicado para curar ni tratar enfermedades. Antes de usarlo revise la lista de ingredientes si tiene alergias conocidas, y suspenda su uso si aparece irritación. No lo aplique sobre heridas abiertas, úlceras o piel lesionada.

Protección al consumidor

Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) si considera que sus derechos no fueron respetados. Antes de eso le pedimos escribirnos: la mayoría de los casos se resuelve directamente y más rápido.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien el precio, los plazos de entrega o el procedimiento de devolución. La versión aplicable a su compra es la publicada el día en que confirmó el pedido por teléfono.

Preguntas sobre las condiciones de compra

¿Cuándo se cierra la compra?

Cuando usted confirma el pedido por teléfono con el asesor. El formulario del sitio solo genera una solicitud: mientras no exista esa confirmación, no hay obligación de pago ni de envío para ninguna de las partes.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?

La paquetería hace un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible, el paquete regresa y el pedido se cancela sin costo para usted, porque el pago se realiza al recibir.

¿Cuántos días tengo para devolver el producto?

Catorce días naturales contados desde que recibe el paquete, siempre que el producto esté en su empaque original y en condiciones de volver a venderse.